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蓝田管理所蓝关收费站多项措施抓好车流高峰期收费保畅工作

作者:王小斌    来源:蓝田管理所    发表日期:2020-05-22    浏览次数:84

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为做好恢复收费运营后收费保畅工作,蓝关收费站结合实际,认真总结恢复收费运营后存在的问题和不足,采取多项措施确保收费工作平稳有序,收费站安全畅通。

一是抓好思想建设工作,提高全站职工的思想认识,将恢复收费运营后的收费工作平稳有序、收费站保通保畅、化解收缴矛盾作为当前的首要、重点工作严抓不懈,确保在思想上高度重视,在行动上迅速有效,在工作落实上不打折扣。

二是抓好业务培训工作,充分利用网络资源组织职工开展学习培训。制定详实的实施方案和学习计划,提炼重点应知应会学习要点,结合现场收费业务实际开展线上学习、答疑、解惑。针对收费软件不断的更新升级,开展重点知识点的班前、班后培训,便于及时掌握、应用,提高收费效率,降低失误率。

三是抓好文明服务工作,强化收费人员服务意识,提升服务专业技能,树立文明窗口形象。做好公众咨询、投诉处理工作,政策咨询问题力争现场解决,无法回答的索要联系方式,核实清楚后及时答复。一般投诉做到“当日受理,当日办结”,避免二次、多次投诉。

四是抓好交通保畅工作,针对蓝关站车道少、流量大、人员不足等实际问题,制定可靠、有效的保畅方案。大流量时段收费站管理人员及时支援收费车道,现场指挥、充分调动人力、物力资源。加强和路政部门的联动,遇到车辆故障车道堵塞、设备故障短时无法修复等突发事件,及时开展远端分流等措施,确保车流高峰期收费通行有序。


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